Transformación Digital - Un traje a medida
Luis D. Bendersky
04/10/2021
A partir de la pandemia, para muchas empresas, lo que se planeaba como una evolución gradual se convirtió en una transformación radical. No sólo en lo referido a los cambios tecnológicos, sino cambios en las formas de trabajar, consumir y comerciar. Nuevas formas de pensar, de hacer y de interactuar.
Las empresas están intentando balancear el hoy con el mañana, mientras que se encuentran desarrollando nuevos modelos de negocio y formas de operar. Están repensando las experiencias del cliente y nuevos ir al mercado, transformando las operaciones y la cadena de suministro, potenciando el conocimiento y la gestión de datos, redefiniendo las variables de gestión, poniendo mucho foco en la cultura, competencias clave y nuevas formas de trabajo, dándole más importancia que nunca al triple impacto y la sustentabilidad.
La readaptación acelerada está presente en todas las industrias, cada una con sus problemáticas y oportunidades. Los bancos ya implementaron sistemas de turnos inteligentes virtuales, modelos híbridos de atención que combinan cada vez más autogestión, presencialidad y asistencia remota para procesos de venta y posventa, entre otros.
En los servicios públicos se han virtualizado los trámites que antes requerían documentación física y las adhesiones masivas a las aplicaciones o a facturaciones electrónicas. En la industria de la salud, la teleasistencia y las historias clínicas, prescripciones y reembolsos digitales ya están dando lugar a la telemedicina y a la transformación de los centros de salud para lograr que las prestaciones vayan más al domicilio del paciente.
En empresas de consumo masivo, venta al por menor, y comercio electrónico, aparece también cada vez con más fuerza, la conquista del cliente final, el gobierno de canales de comercialización y atención y la optimización de los procesos de negociación, precios y promociones.
Como en casi todas las industrias, la transformación digital está apalancada por la automatización de procesos y el uso intensivo de analítica de datos y el manejo de volúmenes masivos de datos y segmentaciones tan granulares que permiten lograr ofertas de valor uno a uno..
Iniciativas de transformación digital
A partir de aquí, basándonos en nuestra experiencia y aplicando lecciones aprendidas, metodologías, soluciones tecnológicas y aceleradores probados se tendrá una mejor base para definir, con una mirada holística, un conjunto de iniciativas concretas, tanto estratégicas como tácticas:
Diseñar y lanzar en forma ágil nuevos modelos de negocio fuertemente apalancados por lo digital, involucrando a todo el ecosistema.
Adaptarse a nuevas formas de trabajo y modelos híbridos a través del rediseño y simplificación de procesos, utilización de soluciones tecnológicas de rápida adopción, equipos colaborativos con dinámicas y roles flexibles y conocimiento compartido y un liderazgo remoto.
Desarrollar experiencias esenciales adaptadas a los nuevos hábitos del cliente y a los de las partes interesadas claves del ecosistema, hacia adelante y atrás de la cadena de valor, transformando los viajes del cliente clave y profundizando modelos de atención omnicanal y la experiencia autogestiva.
Poner foco en la excelencia de los procesos administrativos, intensificando la digitalización y automatización de procesos operativos, la adopción de tecnologías ágiles y la productividad de los escritorios para los diferentes roles.
Capitalizar soluciones maduras de Industria 4.0, que tengan impacto relevante y sustentable en la efectividad de las operaciones físicas, tanto en ámbitos industriales como en actividades de cadena de suministro, servicios de campo y administración de personal así como en la gestión de inventarios, activos, seguridad y medio ambiente con el fin de incrementar la productividad, la calidad, los tiempos de entrega y el servicio al cliente.
Avanzar hacia el objetivo de una compañía impulsada por datos, en la que los procesos operativos y de gestión sean originados cada vez más a través de analítica de datos. En el camino, habrá mucho para recorrer en completitud y calidad de datos, en el desarrollo de almacenes de datos efectivos, en la potenciación de herramientas de inteligencia de negocio y en una gestión de gobierno de datos que balancea adecuadamente integridad y democratización de herramientas de explotación.
Como sustento de lo anterior, es necesaria una doble transformación de tecnologías de la información, potenciando su rol de impulsor de la transformación digital a toda la Organización y de su propia forma de integrarse y actuar los cambios a través de metodologías ágiles en el tiempo de llegada al mercado del desarrollo de las soluciones y la flexibilidad y adaptabilidad de la arquitectura tecnológica ante continuas demandas del negocio
Por último, una efectiva transformación digital es difícil que impacte, escale y se sustente sin una real transformación organizacional, cultural, del talento y del liderazgo. El liderazgo ágil, el desarrollo de competencias digitales y el rediseño de nuevos modelos de reconocimiento y gestión de desempeño son un must en cualquier transformación digital.
Luis Bendersky: "La transformación digital está apalancada por la automatización de procesos".
No hay una única receta, cada organización tiene su propio ADN. Un abordaje orgánico y progresivo debería considerar todas las componentes anteriores en su justa medida.
Con convicción, liderazgo, inversiones que se vayan repagando y equipos de trabajo cuyos logros sean vistos como el resultado del esfuerzo de todos será más factible lograr una transformación digital integral, exitosa y sustentable.
https://www.iprofesional.com/tecnologia/349002-transformacion-digital-por-que-debe-ser-un-traje-a-medida